非自愿情况下的客票退改签规定按网站发布的《顾客服务指南修订最新版》规定执行。
1. 由于深航引起的非自愿变更或签转
如果因为深航的工程机务、航班计划、运输服务、机组人员导致您的航班延误、取消或不能提供您原来购买的座位 ，深航将为您安排乘坐临近的航班 ，票款的差额由深航承担。
2. 不是由于深航引起的非自愿变更或签转
如果因为天气、突发事件、空中交通管制、安检及旅客等导致您的航班延误、取消，深航将为您安排乘坐临近的航 班，但票款的差额由旅客承担。
3.因病或死亡退票
（1）旅客购票后，因病不能旅行要求退票，旅客须提供县级（含）以上医疗单位出具的有主治医生签字的正规诊断证明原件、医药发票，证明材料时限为购票之日起至起飞当日（含）之前；旅客死亡应由提出退票申请的人提供乘机人的死亡证明。
（2）如在机场（航班规定截载时间后）病情突然发生，或在航班经停站（备降站）临时发生病情，凭机场医疗中心出具的诊断证明，申请退票。
（3）对于不能够提供上述要求的退票凭证的旅客，深航及深航授权的销售代理人有权按自愿退票处理，不予免费退票。
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