航空名称：深圳航空公司

英文名称：Shenzhen Airlines

官方网址：www.shenzhenair.com

所属国家：中国

航司代码：ZH

机队情况：75架

平均机龄：5.8年

主要基地：深圳 深圳宝安国际机场(SZX) 南宁 南宁吴圩机场(NNG) 广州 广州白云国际机场(CAN) 沈阳 沈阳桃仙机场(SHE)

总部城市：深圳

深圳航空有限责任公司办理成立于1992年11月，1993年9月17日正式开航，是主要经营航空客、货、邮运输业务的股份制航空运输企业。自开航以来，保持了13年盈利和14年安全飞行，公司以安全飞行、优质服务、良好的经济效益和高效的管理模式赢得了社会的广泛赞誉。

公司简介

深圳航空有限责任公司（以下简称“深航”）于1992年11月成立，1993年9月17日正式开航。股东为中国国际航空股份有限公司、深国际全程物流(深圳)有限公司，主要经营航空客、货、邮运输业务。截止2012年11月,深航共拥有波音747、737，空客320、319等各类型客货机逾百架，经营国内国际航线135条。 有驻国内外营业部57个，设立了南宁、广州、无锡、郑州、沈阳、济南、西安、四川、哈尔滨、泉州、福州、江西、南京等基地分公司和货运、工贸、广告、旅游、配餐、酒店六个二级公司，有国际飞行学校一所，控股常州机场，与德国汉莎合资成立并控股翡翠国际航空货运公司，与美国梅萨合资成立并控股鲲鹏支线航空公司，与香港合资成立了亚联公务机管理公司。2005年11月，深圳航空有限责任公司完成股权转让，成为国内最大的民营控股航空公司。新股东提出了实现深航跨越式发展的“369”发展战略规划，深航进入了新的发展时期。

2006年是深航发展史上具有里程碑意义的一年，是深航实施“369”发展战略规划的开局之年，也是深航在安全、效益、服务、发展等方面取得骄人业绩的一年。深航确立了发展战略，形成了文化体系，进行了一系列的组织创新、管理创新、机制创新和服务创新，实施了人才引进培训计划，建成模拟机培训基地一个、员工培训中心三个、与院校合作设立研究基地三个。进军东北、落子中原，推进了广州、北京战略和苏、锡、常“金三角”战略，积极筹建山东、西南、西安、南京分公司，初步完成了公司前期战略发展布局，企业的内在实力和外在影响力得到了全面提升。2006年深航引进波音747、737和空客319、320飞机12架，建成生产基地3个，是深航历史上引进飞机数量最多的一年，也是基地建设最快的一年。

2007年，深航在“创建深航罗盘管理模式，打造五星级航空运输企业，做特色航空的领跑者”的集团目标的指引下，以创新和进取为动力，进一步加快发展速度，提升发展品质，按照“一个主体、两个支撑、三大业务、四个板块”的集团业务发展规划，发展价值链、服务链产业集团，以客运为主体、客货并举，实施深航“369”规划，着力推进信息化、资产运营平台建设，实现货运、支线、公务机航空的共同发展，大力发展机场、酒店旅游、房地产、飞机租赁等与主业相关度较大的产业板块，实施品牌经营战略，构建蛛网型航线网络，形成了以企业文化为旗帜，以罗盘管理为支撑，“三高一低”的核心竞争力，提前一年实现“369”发展战略规划的第一步目标，成为中国第五大航空集团。2005至2007年，深航主要生产经营指标以年均40%以上的速度递增，近两年的发展超过了前面13年的总和，2007年实现利润6.4亿元，比上年增长76.8%。

深航以“立志成为世界上最受推崇和最有价值的航空公司，推动民族航空成为世界首选”为使命，以成为“特色航空的领跑者”为愿景，向世人昭示了企业的追求和责任，在中国民航由民航大国向民航强国的发展过程中贡献自己的力量。

企业文化

文化图腾：民族之鹏

大鹏一日同风起，扶摇直上九万里

核心理念

1、 使命

我们立志成为世界上最受推崇和最有价值的航空公司，推动民族航空成为世界首选。

我们有责任通过全面创新和持续改进成为世界上最受推崇和最有价值的航空公司之一；

作为中国民航业的一员，我们更有责任以自己的努力推动整个民族航空的发展，使中国航空领先世界。

2、 愿景

特色航空的领跑者。

我们将以特色彰显个性，并以成为全球特色航空公司的倡导者与领先者为理想。

3、 精神（十个字）

拼搏：市场竞争需要拼搏；

热情：永远创业需要热情；

进取：持续发展需要进取；

创新：追求特色需要创新；

责任：企业经营需要责任。

4、 价值观

我们主张以持续改进来推动深航的不断进步。因为我们深信：没有最好，只有更好；

团队是我们持续改进的保证，团队是深航的基本构成元素，是凝聚员工和推动深航不断发展的基石。

尊重员工，尊重顾客，尊重社会公众是深航持续改进的动力源泉，深航的和谐发展需要各个方面的认可、信任和支持。

经营准则

1、 市场准则：今天的质量就是明天的市场；

2、 战略准则：不争第一，只创特色；

3、 服务准则：任何时候，自然体贴，深圳航空；

4、 安全准则：永恒安全，从零开始。

管理法则

1、流程法则：精简、精进、精准；

2、组织法则：诚信协作、务实高效；

3、团队法则：协作共享、包容个性；

4、沟通法则：三无沟通；

5、人才法则：人才四德：智信仁勇；

智：高瞻远瞩，持续创新；

信：恪守承诺，担负责任；

仁：严于律己，宽以待人；

勇：勇者无畏，永不言败；

6、绩效法则：崇尚业绩 注重能力；

用业绩说话，让有业绩的深航人成为骄傲；

用能力证明，让有能力的深航人得到展示；

7、学习法则：创新源自学习；

学习是创新的源泉，我们主张全方位的不断学习。向顾客学，向同行学，向同事学……

形象

1、企业形象：

与员工共同分享 一个员工热爱的公司；

与顾客共同体验 一个顾客赞誉的公司；

与社会共同进步 一个社会信赖的公司。

2、员工形象：

有责任 有激情 有能力 有品格。

责任：行达致承诺；

激情：行源自内心；

能力：行医来专业；

品格：行止于至善。

3、我们的作风:

以身作则、雷厉风行

4、标语：

任何时候、自然体贴、深圳航空

航徽释义

标志是企业的形象和文化，体现企业的精神和凝聚力，是企业的守护神。

“民族之鹏”是深圳航空的新标志。 鹏，神鸟也，其翼若垂天之云。

形神俱绝的象形文字。

“民族之鹏”

是中国传统文化和现代文化集合的图腾；

图案和谐融汇，红金吉祥映衬，凝聚东方文化的精髓；

挺拔傲立，充满生机，体现果断进取的精神；

标志造型气势磅礴，沉着矫健；

呈高瞻远瞩，胸怀万物，根基稳固之三态；

一为睿智定乾坤，二是同心创辉煌，三生万物盛千里；

代表深圳航空“沉稳，诚信，进取”的理念；

实现国内和国际发展战略目标；

新的起点，新的腾飞！

所获荣誉

“正如在中国没有到过长城是人生的一大憾事一样，在中国的天空上穿梭飞行的旅客没有乘坐过深航航班也是人生的一大憾事。”——摘自一名旅客的表扬信

1994年“民航运输服务质量上台阶活动”获全国第四名以及中南地区第一名

1994年“十万旅客话民航”活动中获空中服务全国第一名

1994年11月深航荣获共青团深圳市委员会颁布发的“大佛杯”增创特区新优势电视辩论赛冠军

1995年3月深圳航空公司荣获中国民用航空总局颁发的“94民航运输服务质量上台阶活动”16家航空公司评比第四名

1995年5月1日 深航荣获深圳市人民政府颁发的“深圳市一九九四年度先进企业（单位）

1995年8月深航荣获民航总局政治部 全国民航团委 中国民航报社联合颁发的“我是民航人”全国民航第二届青年演讲大赛组织奖

1996年3月深航乘务大队范燕乘务组被深圳市运输局评为“一九九五年度交通邮电系统先进集体”

1996年5月深航乘务大队被团中央、民航总局团委评为全国“青年文明号”

1997年1月深航被深圳市贸易发展局 深圳市旅游管理局评为“一九九六年度深圳市优秀旅游运输企业”

1997年1月深航乘务大队被深圳市运输局评为“深圳市交通邮电系统1996年度先进集体”

1997年3月5日 深航乘务大队被共青团深圳市委员会评为“深圳市十佳青年文明号”

1997年3月深航荣获深圳市运输局颁发的“深圳市一九九七年春节旅客运输先进单位”

1997年3月深航乘务大队荣获深圳市妇女联合会颁发的“三八”红旗竞赛暨巾帼建功活动“先进集体”

1997年5月深航被中共深圳市委 深圳市人民政府评为“深圳市1995-1996年先进企业（单位）”

1997年5月深航华联售票处被团中央、民航总局团委授予全国“青年文明号”称号

1997年7月1日 深航荣获中国民航协会用户工作委员会 全国民航青年志愿者协会《中国民航》杂志联合颁发的“96旅客话民航”用户评价第一名

1997年7月深航荣获中国民用航空总局颁发的“1996年中国民航优质服务奖”

1997年12月深航荣获广东省精神文明建设委员会 中共广东省委宣传部颁发的广东省职业道德建设“百优单位”称号

1997年12月深航荣获中国质量管理协会全国用户委员会颁发的“用户满意企业”奖

1997年12月深航荣获中共深圳市委 深圳市人民政府颁发的“文明企业”奖

1997年 深航荣获中国民用航空总局颁发的“航空安全先进集体”称号

1997年 深航荣获深圳市人民政府颁发的“深圳市第三届（1997年度）守法纳税大户”奖牌

1998年1月深航荣获中国民用航空总局公安局颁发的“1997年度全国民航保障空防安全先进单位”

1998年1月深航荣获深圳市运输局颁发的“一九九七年度交通邮电系统先进单位”称号

1998年3月深航荣获中国民用航空中南管理局颁发的1997年中南地区机务系统“0事故征候”活动先进单位

1998年3月深航荣获深圳市运输局颁发的“一九九七年度深圳市交通运输行业安全生产先进单位”

1998年3月深航荣获深圳市公安局颁发的“一九九七年度内保系统先进保卫组织”奖

1998年4月深航荣获广东省总工会 广东省职工职业道德建设领导小组授予的“一九九七年广东省职工职业道德建设先进集体”称号

1998年6月18日 深航荣获中国民航协会用户工作委员会 全国民航青年志愿者协会《中国民航》杂志颁发的“97旅客话民航”用户评价第一名

1998年11月30日 深航客舱服务部（现乘务部）获得了中国方圆标志认证委员会认证中心颁发的“空中服务” GB/T19002：94----ISO9002：94标准质量认证证书

1998年12月深航荣获深圳市红十字会颁发的“一九九八年抗洪救灾中赈灾工作成绩显著”荣誉证书

1999年1月深航荣获深圳市运输局颁发的“一九九八年度交通邮电系统先进单位”称号

1999年3月深航荣获深圳市公安局颁发的“一九九八年度先进保卫组织”

1999年3月深航荣获深圳运输局颁发的“一九九八年度深圳市交通邮电行业安全生产先进单位”称号

1999年3月深航荣获深圳市人民政府颁发的“一九九七----一九九八年度安全管理先进集体”称号

1999年3月深航荣获中共深圳市宝安区委员会 深圳市宝安区人民政府颁发的“一九九八年度社会治安综合治理先进集体”称号

1999年3月深航乘务大队被深圳市总工会评为“深圳市女职工文明岗”

1999年6月深航荣获中国民航协会用户工作委员会颁发的“九八旅客话民航”用户评价第一名证书

1999年6月深航荣获中国民航协会用户工作委员会颁发的“九六----九八旅客话民航”用户评价“三连冠”证书

1999年6月深航荣获全国用户满意联合推进办公室颁发的“九八全国实施用户满意工程先进单位”证书

1999年7月22日 深航被中华全国总工会 全国职工职业道德建设指导协调小组评为“第五届全国职工职业道德十佳单位”(榜首)

1999年9月深航荣获中共广东省委 广东省人民政府颁发的“广东省文明窗口”证书

1999年9月深航4G823/4航班被中央精神文明建设指导委员会评为“全国创建文明行业工作先进单位”

1999年11月深航荣获中共深圳市委 深圳市人民政府颁发的“深圳市第五届文明单位”证书

2000年2月深航荣获中共深圳市宝安区委员会 深圳市宝安区人民政府颁发的“一九九九年度宝安区社会治安综合治理先进集体称号”的证书

2000年6月深航连续第四年荣获中国民航协会用户工作委员会颁发的“99旅客话民航”用户评价第一名

2000年 深航乘务大队被深圳市妇女联合会评为深圳市“巾帼文明示范岗”

2001年1月深航机上杂志《深圳航空》被广东企业文化协会、广东省新闻学会评为“2000年度最佳企业报刊”

2001年 深航荣获第二界全国民航B737机型青年岗位能手技能运动会“优秀奖”

2001年3月深航荣获深圳运输局颁发的“二○○○年度深圳市交通邮电行业安全生产先进单位”称号

2001年3月深航维修工程部获得中国民用航空中南管理局颁发的二00一年民航中南地区“争当优秀机务人”活动先进单位

2001年8月10日 深航货运公司燕南路营业部被深圳市团委评为“深圳市青年文明号”（铜牌奖）

2001年10月深航连续第五年荣获中国民航协会用户工作委员会颁发的“全国旅客话民航”用户评价第一名

2002年5月深航团委被驻深团工委授予驻深单位“2000----2002年度五.四红旗团委”称号

2002年5月深航乘务部团支部被共青团深圳市委驻深工委评为“2000----2002年度五.四红旗团（总）支部”

2002年5月深航维修工程部外场中队、商务部机场办被驻深团工委授予“青年文明号”称号

2002年8月深航乘务部获得了北京市中航哈佛德质量认证有限公司颁发的“航空运输空中服务” GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000标准质量认证证书

2002年12月深航荣获中国民航协会用户工作委员会颁发的“全国旅客话民航”活动（1993-2002）先进企业金奖

2003年1月深航南宁分公司被南宁市高新技术产业开发区管理委员会授予“南宁高新区二○○二年度企业生产经营成绩突出的企业领导班子”

2003年3月深航荣获深圳市交通局颁发的“二○○二年度深圳市交通运输系统安全生产先进单位”

2003年3月深航维修工程部外场中队荣获驻深单位二○○二年度“十佳青年文明号”称号

2003年3月深航荣获深圳市交通局颁发的“二○○三年度深圳市春运工作先进单位”

2003年4月深航被广东省委 省政府评为“广东省先进企业”

2003年5月深航货运公司燕南路营业部被团中央、民航总局团委授予全国“青年文明号”称号

2003年8月深航被评为深圳市抗非典先进单位

2003年12月深航机务外场中队被评为深圳市青年文明号

2003年 深航被评为深圳市守法纳税大户

2004年2月深航被评为二○○三年度深圳交通系统先进单位，商务部、飞行部被评为深圳交通系统先进集体

2004年2月深航工会被评为二○○三年度深圳市工会重点工作先进单位

2004年4月深航国旅、商务金鹏俱乐部荣获驻深单位青年文明号

2004年7月 深航团委被评为十年全国青年文明号活动优秀组织奖

2005年1月 公司工会被深圳市工交工会授予"2004年工会重点工作考核先进单位"称号

2005年2月 公司工贸公司95080呼叫中心被中国民航工会评为2004年度民航系统女职工建功立业示范岗

2005年2月 公司荣获深圳市交通局颁发的“深圳市交通系统2004年度先进单位”称号，公司乘务部、地面服务部荣获“深圳市交通系统2004年度先进集体”称号

2005年2月 在“2004旅客话民航”用户满意评价活动中，公司在旅客运输量1500万人以下组中，获得“用户满意优质奖”和单项奖中的“航班不正常服务优秀奖”

2005年3月 公司在中华全国总工会和国家安全生产监督管理总局举办的2004年度全国"安康杯"竞赛活动中荣获优胜企业

2005年3月 公司被深圳市人民政府办公厅评为“深圳市2005年度春运工作先进集体”

2005年3月 深航货运有限公司被深圳市交通局、深圳市港务管理局评为2004年度深圳市交通系统先进集体光荣称号

2005年7月 深航国旅在2004年市旅游统计“百分制”评比活动中获得第五名的优异成绩

2005年8月 公司总会计师谢云双同志被深圳市财政局评为先进会计工作者

2005年9月 公司被民航总局规划发展财务司评为民航机场管理建设费征收与清算工作先进单位

2006年1月 公司在2005年度旅客话民航活动中获得旅客运输量1500万人次”用户满意优质奖”

2006年1月 在2005年度民航“旅客话民航”用户评价活动中,公司继2004年后再次喜获“用户满意优质奖”荣誉

2006年1月 深航锦江国际酒店餐饮部获得锦江国际酒店管理公司2005年度年终奖项最佳服务奖

2006年1月 深航大连营业部于2004年、2005年连续两年被大连工商行政管理局评为“免检企业”的光荣称号，并授予牌匾

2006年2月 公司被深圳海关、深圳市贸易工业局评为《深圳海关客户协调员制度企业》

2006年3月 深航货运公司获得“深圳市十大最具成长型物流企业”称号

2006年5月 深航国旅团支部被深圳市驻深单位团工委评为“2005年度深圳市五四红旗团支部”荣誉称号

2006年6月 公司被中华全国总工会、国家安全生产监督管理总局授予2005年度全国“安康杯”竞赛优胜企业称号

2006年7月 公司足球队获2006深圳模拟世界杯“体育道德风尚奖”称号

2006年7月 深航国旅在2005年深圳市旅游统计“百分制”评比中荣获第三名的优异成绩

2006年8月 深航货运公司获得第二届深圳机场物流园“美邦杯”羽毛球联谊赛亚军

2006年9月 深航锦江国际酒店喜获绿色酒店称号

2006年10月 公司乒乓球代表队勇夺第三届“空港杯”团体友谊赛女子冠军、男子季军

2006年11月 公司篮球队荣获“中国民航第二届职工篮球赛”优秀组织奖

2006年12月 继连续八年被评为全国民航“旅客话民航”第一名后，深航在全国满意服务评选中再次获得2006年“全国用户满意服务”奖

2006年12月 公司荣获亚太航空中心年度最佳经营优秀奖

2006年12月 我公司在2005-2006年度交通邮电系统统计”百分制”考核评比中获一等奖

2006年12月 公司副董事长、总裁李昆被《世界经理人》周刊及其独立的评选委员会授予“2006中国经济年度风云人物”荣誉称号

2007年1月 公司荣获海口市人民政府组织的2006年度国内航空运营商表彰

2007年3月 公司荣获交通局颁发的春运“先进单位”称号

2007年4月 公司总会计师谢云双荣膺“2006中国CFO十大年度人物”

2007年4月 公司计财部被授予“全国民航先进集体”称号

2007年4月 公司荣获“深圳市企业安全文化建设示范单位”称号

2007年5月 公司工会职工之家获深圳市“先进职工之家”荣誉称号，维修工程部荣获深圳市群众性经济技术创新“示范岗”称号，计财部荣获2005-2006年度“深圳市工会财务先进单位”称号

2007年 李昆总裁作为唯一的航空界代表荣获了“2006年度深圳物流届十大风云人物”称号

2007年9月 深航罗盘管理荣获首届《哈佛商业评论》金奖

2007年9月 深航荣获2007年度深圳市市长质量奖

2008年4月 深航荣膺国际“五星钻石奖”

2008年4月 公司荣获“深圳市知名品牌”称号

网购须知

网上购票须知

1. 儿童票购买注意事项：

年满5周岁未满12周岁的儿童无成人陪伴乘机必须申请无成人陪伴服务（本处成人特指18（含）至69周岁并具有完全民事行为能力的成年人。），目前网站无法销售无成人陪伴服务的儿童票，请联系95080或深航各售票处购买。

如果旅客在其他地方已经购买成人客票，需在深航网站上购买儿童票，可以在成人旅客类型输入框填写儿童姓名后加“CHD”字母，如儿童姓名为张三，则需输入张三CHD。标识这成人旅客其实为儿童，且票价为成人票价，机场建设费和燃油附加费与成人旅客相同。如果旅客单独购买儿童票，出行时无成人陪同，造成无法乘机的所有损失深航网站不承担任何责任。

如网站不提供儿童旅客信息输入（指输入旅客信息页无儿童旅客类型选择），儿童可以选择成人客票类型购买，但必须在儿童姓名后面加CHD标识，如儿童姓名为张三，则需输入张三CHD。如儿童在成人旅客的信息栏输入时未在其姓名后添加CHD，导致机场安检拒绝放行，相关责任由旅客自行承担；正常购买的儿童客票（指输入旅客信息页可以选择儿童旅客类型）输入儿童姓名后无需再添加CHD。

注：CHD为民航订票系统内儿童票的系统标识。

2. 特殊旅客提示：

特殊旅客暂无法网上订票，可选择其他购票方式。详情请咨询我们的服务热线95080或400-88-95080。（特殊旅客：指需要工作人员协助，给予特殊照料的旅客，如无人陪伴儿童、轮椅、担架旅客、盲人等）；

3. 网上支付优惠：

网上支付优惠：如您购买W、V、G、Z、Q、J、L、K、H、M、B舱位、经济舱（特价产品不包括）、商务舱和头等舱机票，就有机会选择网上支付优惠5%，即可获得当前舱位金额5%的优惠，实际支付的机票折扣为选择舱位金额减去5%优惠后的折扣，乘机人积分累计将以客票舱位代码为准计算，特价栏的特价机票以及其他优惠产品不享受5%支付优惠；旅客在营业部网点改期升舱时网上支付优惠的5%需要补收。请在您进行网上付款之前，认真核对机票总额，如对价格产生疑问，请致电我们的服务热线95080，确认无误后再进行网上支付。（此处的5%为举例，网上支付优惠额度可能随时调整，请以实际查询为准。）儿童票不享受网上支付优惠 。

4. 订单确认方式：

当您购票成功后，我们会按您在联系人信息栏预留的手机号码，发送购票成功的确认短信（短信号码为106988895080888），您也可以通过首页订单管理查询确认订单；如您已经实际付款成功，但是订单及客票状态显示为“未出票”，或长时间未收到短信，请及时与95080-3确认，以免影响您的行程。

5. 订单取消：

网上支付订单预留30分钟，如超出时间未完成支付则不再通知旅客，取消订单。

6. 特殊餐食预订：

若您对餐食有特殊要求（我们可以提供素食餐、儿童餐、婴儿餐、低盐餐、低糖餐等），为确保特殊餐食能及时装机，请您在订票时或订票后航班离站前24小时联系我们的服务热线95080或40088-95080提前预订您所需要的特殊餐食。（代码共享航班不提供特殊餐食服务）